Kies je favoriete producten, voeg ze toe aan je winkelmandje en doorloop daarna stap voor stap het afrekenproces. Tijdens het afrekenen krijg je een duidelijk overzicht van je producten, verzendkosten en betaalmethode te zien voordat je je bestelling definitief bevestigt.

Op Vandeca.com kan je betalen met Bancontact, iDEAL, Mastercard en VISA.

Dat hangt af van de status van je bestelling. Zolang je bestelling nog niet in verwerking of productie is gegaan, kunnen we vaak nog helpen. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op via contact@vandeca.com.

Controleer eerst even je spam- of ongewenste e-mailmap. Niets gevonden? Neem dan contact met ons op, dan kijken we graag na of je bestelling correct is doorgelopen.

Ja, voor verschillende producten op Vandeca.com kan je een persoonlijke toets toevoegen. Afhankelijk van het product kan dat gaan om tekst, een naam, een afbeelding, een foto of een logo.

Bij producten die personaliseerbaar zijn, kan je gebruikmaken van de online ontwerptool. Daar zie je meteen een digitale voorbeeldweergave van je ontwerp en kan je jouw personalisatie stap voor stap opbouwen.

Ja. Voor gepersonaliseerde producten ben je zelf verantwoordelijk voor het correct controleren van tekst, spelling, afbeeldingen, positionering en algemene opmaak vóór je bestelt. Kleine verschillen tussen de digitale preview en het uiteindelijke product kunnen voorkomen door schermweergave, materiaal of druktechnische beperkingen.

Gepersonaliseerde producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, vallen niet onder het herroepingsrecht.

Nee. Door een ontwerp, foto of logo te uploaden, bevestig je dat je over de nodige rechten beschikt om die inhoud te gebruiken. Uploads mogen geen inbreuk maken op auteursrechten, merkrechten, portretrechten of andere rechten van derden.

Vandeca focust op chocolade, snoep, koekjes, snacks en cadeauproducten met een originele of persoonlijke meerwaarde. Denk aan geschenkdozen, metalen bewaardozen, seizoensproducten en personaliseerbare concepten voor particulieren en bedrijven.

We doen ons best om producten zo correct mogelijk weer te geven. Toch kunnen kleuren, verpakkingen of kleine afwerkingsdetails licht afwijken. Voor voedingsproducten blijft de informatie op de fysieke verpakking altijd doorslaggevend.

Bij voedingsproducten proberen we zo veel mogelijk productinformatie op de website te tonen. De informatie op de fysieke verpakking blijft echter steeds doorslaggevend, onder meer voor ingrediënten, allergenen, voedingswaarden, houdbaarheid en bewaarvoorschriften.

We besteden veel zorg aan de verpakking van onze bestellingen. Breekbare producten krijgen extra bescherming waar nodig, zodat ze zo veilig mogelijk worden verzonden.

Voor artikelen uit de categorieën chocolade, snoep, koek & snacks en cadeaus geldt in België en Nederland onderstaande indicatieve levertabel.

Voor producten uit de categorie personalisatie geldt deze standaard levertabel niet. Gepersonaliseerde bestellingen hebben voor België en Nederland eerst een verwerkingstijd van 1 à 2 werkdagen, waarna verzending volgt.

Voor Frankrijk en Duitsland geldt zowel voor gepersonaliseerde als niet-gepersonaliseerde bestellingen een indicatieve leveringstermijn van 3 tot 5 werkdagen.

Indicatieve levertabel voor België en Nederland

• Besteld op maandag voor 16u = levering op dinsdag
  Besteld op maandag na 16u = levering op woensdag
• Besteld op dinsdag voor 16u = levering op woensdag
  Besteld op dinsdag na 16u = levering op donderdag
• Besteld op woensdag voor 16u = levering op donderdag
  Besteld op woensdag na 16u = levering op vrijdag
• Besteld op donderdag voor 16u = levering op vrijdag
  Besteld op donderdag na 16u = levering op zaterdag
• Besteld op vrijdag voor 15u = levering op zaterdag
  Besteld op vrijdag na 15u = levering op dinsdag
• Besteld op zaterdag of zondag = levering op dinsdag

Besteld op een feestdag in België of Nederland = levering op de tweede werkdag na de feestdag

Leveringstermijnen zijn steeds indicatief. Tijdens drukke periodes, feestdagen of vertragingen bij de vervoerder kan de levering uitzonderlijk langer duren.

Ja, vanaf een bestelwaarde van €75 geniet je van gratis levering. Onder dat bedrag kunnen de verzendkosten variëren afhankelijk van het leveradres, de gekozen vervoerder en de geselecteerde verzendmethode. De exacte verzendkosten worden altijd duidelijk getoond tijdens het afrekenen.

Bestellingen voor België worden doorgaans geleverd met bpost of PostNL en voor Nederland met PostNL. Voor andere landen of logistieke situaties kunnen ook andere vervoerders worden ingezet.

Op dit moment is het niet mogelijk om zelf een specifiek levermoment te kiezen. Voor bestellingen in België en Nederland kan je tijdens het afrekenen onder ‘Verzending’ wel kiezen voor levering in een PostNL-afhaalpunt, indien die optie beschikbaar is.

Ja. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met een track & trace link.

De vervoerder kan een tweede leverpoging doen, het pakket afleveren bij de buren of het beschikbaar maken in een afhaalpunt. Controleer daarom altijd eerst je trackinginformatie.

Controleer eerst je track & trace, kijk na of het pakket bij de buren of in een afhaalpunt werd geleverd en neem daarna contact met ons op als het probleem niet opgelost raakt.

Tot op het moment dat jij of een door jou aangeduide derde het pakket fysiek in ontvangst neemt, blijft het risico van verlies of beschadiging bij Vandeca. Vertragingen of praktische afleverproblemen kunnen wel veroorzaakt worden door de vervoerder.

Ja, voor niet-uitgesloten producten geldt in principe een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de goederen.

Je moet je beslissing om de overeenkomst te herroepen binnen 14 dagen meedelen. Daarna moet je de goederen ook binnen de wettelijke termijn terugzenden.

Omdat Vandeca werkt met voedingsproducten en andere goederen met beperkte houdbaarheid, is het retourrecht niet onbeperkt en gelden voor bepaalde producten wettelijke uitzonderingen.

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen zijn in principe voor rekening van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Dat geldt onder meer voor gepersonaliseerde producten, producten met een beperkte houdbaarheid, snel bederfbare goederen en verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling werd verbroken.

Na een geldige herroeping betalen we het terug te storten bedrag zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je herroepingsmelding hebben ontvangen. In de praktijk gebeurt de terugbetaling meestal zodra de retourzending bij ons is aangekomen. In overeenstemming met de wet kan de terugbetaling worden uitgevoerd zodra we de goederen hebben ontvangen of zodra je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst komt.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@vandeca.com en bezorg indien mogelijk duidelijke foto’s en je bestelnummer. Zo kunnen we je sneller helpen.

Klachten of gebreken meld je best binnen een redelijke termijn na vaststelling. Volgens onze voorwaarden wordt een melding binnen vijf werkdagen in elk geval als tijdig beschouwd.

Ja. Voor consumptiegoederen geldt de wettelijke garantie zoals voorzien in het Belgische consumentenrecht. Voor voedingsproducten wordt daarbij ook rekening gehouden met de houdbaarheid en correcte bewaarvoorschriften.

Je kan ons contacteren via contact@vandeca.com.

Telefonisch zijn we bereikbaar op +32 (0) 465 07 06 22 op weekdagen van 9u tot 17u, met uitzondering van vrijdag van 9u tot 15u.

Ja. Vandeca biedt ook mogelijkheden voor zakelijke bestellingen, relatiegeschenken en gepersonaliseerde producten met logo of boodschap.

Ja. Bij zakelijke bestellingen kan je je btw-nummer ingeven. Indien het btw-nummer geldig is en de fiscale voorwaarden vervuld zijn, kan de btw-regeling overeenkomstig de toepasselijke regelgeving worden toegepast.

Ja. Voor grotere volumes, zakelijke cadeauprojecten of maatwerk neem je best rechtstreeks contact op. Zo kunnen leveringstermijnen, prijzen en personalisatieopties concreet worden afgestemd op jouw project.