Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Conform de algemene voorwaarden (artikelen 6, 8 en 9) vind je hieronder het retourbeleid van Vandeca (VDC-Komerz BV).
1 - herroepingsrecht bij levering van producten
Bij de aankoop van producten op afstand heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van veertien (14) dagen.
De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft genomen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen moet de consument de ondernemer via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan bijvoorbeeld per e-mail of per post.
De consument kan hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping dat als bijlage bij de algemene voorwaarden is opgenomen, maar dit is niet verplicht.
De consument dient de goederen vervolgens onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de melding van de herroeping terug te zenden.
Tijdens de herroepingstermijn dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen zoals men dat in een fysieke winkel zou doen.
De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
2 - kosten en terugbetaling in geval van herroeping
De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen zijn ten laste van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Indien de consument de overeenkomst herroept, ontvangt hij alle van hem ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen veertien (14) dagen nadat de ondernemer op de hoogte is gesteld van de beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Eventuele bijkomende kosten die voortvloeien uit de keuze van de consument voor een andere leveringswijze dan de door de ondernemer aangeboden goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.
De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat hij de goederen heeft teruggekregen, of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen en voor zover de consument hierdoor geen kosten maakt.
Indien de betaling geheel of gedeeltelijk gebeurde met maaltijdcheques of gelijkaardige elektronische waardebonnen (zoals onder meer Monizze, Edenred of Sodexo) en terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel technisch of contractueel niet mogelijk is, zal het terug te betalen bedrag worden teruggestort op een door de consument opgegeven bankrekening, zonder bijkomende kosten.
3 - uitsluiting van het herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor:
- goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, zoals gepersonaliseerde geschenkverpakkingen of maatwerk;
- goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
Indien een product onder één van deze uitzonderingen valt, wordt dit duidelijk vermeld bij het betrokken product op de website.
Retouradres
Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:
Vandeca - VDC-Komerz BV
Krommebeekstraat 32
8930 Menen
België
E-mail: contact@vandeca.com